Proceso de compra

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?
La tienda online de Jamones Casa Vieja S.L. dispone de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria. Si eliges como forma de pago la transferencia bancaria debes indicar en el concepto de la transferencia el número de pedido web, nombre y apellido.

¿POR QUÉ RAZONES PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?
Tu tarjeta de crédito puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
1. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
2. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
3. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
4. Puede que no tengas activada la función de realizar compras por Internet.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

¿CUÁL CON LOS GASTOS DE ENVÍO DE MI COMPRA?
Para envíos superiores a 130€, el envío es GRATUITO exclusivamente en la península española.
Consulta, a continuación, los gastos de envío para las diferentes opciones fuera de la península:

(1) Para envíos a Gomera, Hierro y Fuerteventura se cobrará un importe adicional de 35€.
(2) Excepto Madeira y Azores.
(3) Los destinos de Córcega, Sicilia, Isla de Man e Islas del Canal, tienen un suplemento de 15€ sobre la tarifa general del país.

Para pedidos superiores a 20kg, nos pondremos en contacto contigo para confirmarte los gastos de envío reales, antes de proceder a emitir tu pedido, ya que a partir de 20kg los gastos de envío de nuestra mensajería pueden ser superiores a la tarifa estándar.

Para pedidos especiales a Europa, puedes consultarnos a través de nuestro número de teléfono +34 978 731 227 o remitir un correo electrónico a compras@jamonescasavieja.com
Los precios incluyen el correspondiente IVA y excluyen los gastos de envío, salvo que se indique lo contrario. Todos los precios incluyen IVA.

¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Desde Casa Vieja queremos que tengas en control de tu pedido, por ello, a través de la empresa de mensajería, un día antes de la entrega te comunicaremos por móvil o email que vas a recibir tu compra. Si la fecha no te va bien podrás cambiarla. También, el día de la entrega por la mañana recibirás un segundo mensaje informándote de la ventana horaria en la que recibirás tu pedido.

DEVOLUCIONES: ¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
La forma más sencilla de devolver un artículo es enviarnos un email a compras@jamonescasavieja.com o llamándonos al tlf de Att. al cliente +34 978 731 227. El plazo para cualquier devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete(1). Tras aprobar la devolución, recibirás una llamada o un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días. El importe será abonado del mismo modo en el que realizaste tu compra.
Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

(1) Quedan excluidos de este derecho los productos adquiridos de carne fresca, los loncheados una vez abiertos o cualquier otro producto que se entregue precintado y cuyo precinto sea retirado, así como aquellos que caduquen con rapidez o que venga directamente excluido en el artículo 103 de Ley de Consumo.

Jamones Casa Vieja S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas salvo imprevistos en la calidad de los mismos.